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Publicado em 21/05/2026 por Patrícia de Matos Filgueiras

Política de Trocas e Devoluções – VM Clothing

Na VM Clothing, queremos que você se sinta incrível com as suas escolhas. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver a sua peça, não se preocupe! Criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a sua melhor experiência.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a sua solicitação seja aceita, o produto deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:

  • Etiqueta intacta: A etiqueta ou tag da VM Clothing deve estar fixada à peça.

  • Estado da peça: O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente (como bainhas e ajustes).

  • Nota Fiscal: O produto deve ser enviado junto com a nota fiscal (ou declaração de conteúdo) recebida.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra.

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios ou transportadora).

  • Custo do frete: O custo do frete de retorno para a primeira devolução é por nossa conta.

  • Restituição dos valores: O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

    • Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Comprou e não serviu ou quer outra cor? Nós trocamos para você!

  • Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • Custo do frete: Na primeira troca do pedido, o frete de envio da peça de volta para a VM Clothing é por nossa conta (via logística reversa). O frete de envio da nova peça fica por conta do cliente.

  • Como funciona: Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, geramos um cupom de crédito no valor pago pelo produto para que você realize uma nova compra no site.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Trabalhamos com um rigoroso controle de qualidade, mas caso você receba uma peça com alguma avaria ou defeito de fabricação:

  • Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (conforme o Art. 26 do CDC para produtos duráveis).

  • Análise: O produto passará por uma análise técnica. Se o defeito for constatado, realizaremos a troca pelo mesmo produto (sujeito a estoque). Caso o modelo esteja esgotado, você poderá escolher outra peça do mesmo valor ou solicitar o reembolso integral.

  • Custos: Todos os custos de frete em casos de defeito constatado são de responsabilidade da VM Clothing.

5. Como solicitar a sua Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, siga o passo a passo:

  1. Envie um e-mail para [[email protected]].

  2. Informe o número do seu pedido, nome completo e o motivo da troca/devolução (se for defeito, anexe uma foto).

  3. Em até 5 dias úteis responderemos com as instruções e o código de autorização de postagem dos Correios.

6. Atenção: Itens em Promoção / Outlet

  • Produtos adquiridos em abas de "Promoção", "Liquidação" ou "Outlet" seguem a regra legal de 7 dias para devolução por arrependimento. Para trocas convencionais (tamanho/gosto), os custos de frete são de responsabilidade do cliente.